EMSISOFTHelpdesk
Knowledgebase:
Удалённая поддержка: как использовать программу TeamViewer
Posted by Orlando Pivi - Emsisoft, Last modified by Orlando Pivi - Emsisoft on 13 January 2017 21:09

В этой статье мы расскажем, как мы можем получить удалённый доступ к Вашему компьютеру в том случае, если Вам нужна наша помощь. Для этого мы используем программу под названием TeamViewer (www.teamviewer.com). Если Вы читаете эту статью, значит, по всей вероятности, сотрудник нашей Службы поддержки дал Вам эту ссылку. Прежде чем продолжить, пожалуйста, убедитесь в том, что Вы согласовали с сотрудником Службы поддержки время удалённого сеанса, то есть точную дату и время его проведения, иначе Вам никто не ответит. Если ранее Вы уже устанавливали программу TeamViewer, то, пожалуйста, запустите её и отправьте Ваш ID и пароль тому сотруднику Службы поддержки, который будет Вам помогать.

ПРИМЕЧАНИЕ: Мы советуем Вам начать эту процедуру за 15 минут до начала назначенного сеанса, чтобы сократить вероятность каких-либо задержек во время сеанса. Если Вы обнаружите какие-то проблемы в процессе или застрянете на каком-то шаге, пожалуйста, не стесняйтесь и свяжитесь по электронной почте с сотрудником, который Вам помогает.

Необходимые условия: Перед началом, пожалуйста, закройте все другие открытые программы. Это поможет избежать потери соединения из-за взаимодействия с другими программами и улучшить производительность ПК во время сеанса.

Пожалуйста, придерживайтесь следующих шагов: 

  1. Скачайте программу TeamViewer, нажав по этой ссылке (нужная версия – TeamViewer 11).
  2. Дважды кликните по скачанному файлу «TeamViewer_Setup.exe»
  3. Если появится всплывающее окно, то нажмите на кнопку «Запустить» или «Да», чтобы продолжить.
  4. В появившемся окне установки TeamViewer выберите, пожалуйста, варианты ответов «Только запустить» и «Личное/некоммерческое использование».
  5. Далее нажмите на кнопку «Принять – завершить».
  6. В окне «Управление аккаунтом пользователя» нажмите на кнопку «Да», чтобы запустить приложение.
  7. При самом первом запуске программы TeamViewer появится Руководство пользователя. Пожалуйста, нажмите «Закрыть X», чтобы закрыть его.
  8. После закрытия окна с Руководством пользователя Вы увидите уже открытое основное окно TeamViewer.
  9. Пожалуйста, отправьте нашему сотруднику службы поддержки Ваш ID и пароль, которые Вы увидите в окне.
  10. Оставьте программу открытой (не закрывайте её) и ожидайте, когда подключится сотрудник Службы поддержки.

ПРИМЕЧАНИЕ 1: После каждого нового запуска программы TeamViewer, пароль будет автоматически меняться. Если соединение потеряно, программа TeamViewer закрылась из-за каких-либо проблем или компьютер перегрузился не в результате действия сотрудника Службы поддержки, то, пожалуйста, проверьте новый пароль и отправьте его по электронной почте сотруднику Службы поддержки.

ПРИМЕЧАНИЕ 2: Мы можем перегружать компьютер, чтобы завершать некоторые процедуры. После каждой перезагрузки компьютера, выполненной сотрудником Службы поддержки, программа TeamViewer должна сама открываться заново, позволяя переподключиться. Если этого не произошло автоматически в течение пяти минут после перезагрузки, то, пожалуйста, проверьте новый пароль и отправьте его по электронной почте сотруднику Службы поддержки.



Attachments 
 
 img1.jpg (118.19 KB)
 img2.png (16.41 KB)
 img3.jpg (217.98 KB)
 img4.jpg (241.68 KB)
(1 vote(s))
Helpful
Not helpful